Glosario
Para la correcta interpretación de este documento, se definen los siguientes términos:
Clientes: Personas físicas o morales que reservan o contratan servicios turísticos ofrecidos por Viajes MT a través de su plataforma.
Operadores: Proveedores de servicios turísticos que colaboran con Viajes MT para la prestación de experiencias de viaje.
Servicios Turísticos: Servicios de transporte, alojamiento, excursiones y actividades de viaje.
Plataforma Viajes MT: Incluye sitio web, aplicaciones y cualquier otro medio digital operado por Viajes MT para la promoción y venta de servicios.
Declara “La agencia” que:
Es una persona física de nacionalidad MEXICANA con capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato.
Dentro de las actividades que constituyen su objeto social, se encuentra prevista la de ventas de viajes, rentas de autos, cruceros, hoteles, vuelos etc, así como posee los elementos adecuados y experiencia suficiente para obligarse a lo estipulado en el presente Contrato.
Su domicilio se encuentra ubicado en CALLE ROSINNI 428, COL. LA ESTANCIA, ZAPOPAN, JALISCO CP 45030, el cual señala como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente Contrato.
Se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave GORI880307GZ0.
Que cuenta con certificado vigente que ampara su inscripción en el Registro Nacional de Turismo 0414120B34E68.
Cuenta con la infraestructura, los elementos propios, los recursos técnicos y el personal capacitado para cumplir con sus obligaciones, conforme a lo establecido en el presente Contrato.
Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación, señala el domicilio ubicado en CALLE ROSINNI 428, COL. LA ESTANCIA, ZAPOPAN, JALISCO CP 45030, teléfono 3315286021 y correo electrónico HOLA@VIAJESMT.COM con un horario de atención de 10:00 horas a 17:00 horas. Estos servicios se proporcionarán de manera gratuita.Informó a “El cliente” los precios, tarifas, condiciones, características y costo total, objeto del Servicio turístico estipuladas en el presente Contrato.
Declara “El cliente” que:
Es una persona física de nacionalidad MEXICANA y cuenta con capacidad legal y económica para obligarse en los términos del presente Contrato.
En su caso, se encuentra identificada con pasaporte N-13169696
Recibió de la agencia de manera previa, la información útil, precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las condiciones de la prestación del Servicio objeto del presente Contrato.
En virtud de las Declaraciones anteriores, “Las partes” convienen en obligarse conforme a las siguientes:
Precios y Moneda: Los precios de los servicios turísticos se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Viajes MT se reserva el derecho de ajustar los precios en caso de fluctuaciones significativas en el tipo de cambio o cambios en los costos de los servicios de los proveedores.
Métodos de Pago: Viajes MT acepta pagos mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y otros medios indicados en la plataforma. El cliente deberá realizar el pago completo antes de la fecha de liquidación indicada para asegurar su reserva.
Sistema de Apartado: Esta opción permite al Cliente apartar su lugar en un Servicio Turístico, así como fijar el precio del servicio dentro de la temporada y tipo de habitación seleccionada, obligando al Cliente a pagar un monto mínimo indicado por el agente de servicio de VIAJES MT.
El agente informará al cliente los períodos y montos de pago respectivos para completar el precio total fijado del servicio turístico. El Cliente deberá haber pagado la totalidad del precio que hubiese apartado antes de la fecha de liquidación informado por el agente de servicio de VIAJES MT. La fecha de liquidación se indica en cada una de los servicios turísticos, y puede variar dependiendo de éstas. De no haber liquidado el precio fijado en la fecha de liquidación del servicio turístico, ésta se cancelará y se perderá el monto pagado hasta el momento.
VIAJES MT no realizará reembolsos de los pagos efectuados a un servicio turístico que se haya cancelado por no cubrir el precio total apartado antes de la fecha de liquidación. La pérdida de cualquier beneficio y/o cantidades pagadas tendrá efecto de pena convencional por incumplimiento.
Servicios Incluidos y Exclusiones: Cada paquete turístico especificará claramente los servicios incluidos, tales como transporte, alojamiento, excursiones, alimentación, y actividades. Todo aquello no especificado en el paquete se considera excluido y será responsabilidad del cliente.
Documentación: Es responsabilidad del cliente contar con la documentación requerida para realizar el viaje: visa, pasaporte, requisitos sanitarios o cualquier otro documento exigido por las autoridades migratorias o sanitarias del país de destino.
Viajes MT no se hace responsable en caso de que la falta de documentos impida la participación en el servicio contratado.
Cumplimiento de Requisitos de Salud y Edad: Cada servicio turístico puede tener requisitos específicos de salud o edad que el cliente debe cumplir. El cliente se compromete a revisar estos requisitos y asegurar su cumplimiento antes de contratar.
Puntualidad y Asistencia: El cliente deberá presentarse en el lugar y a la hora indicados para el inicio del servicio. En caso de no cumplir con los horarios, el cliente no tendrá derecho a reembolso ni compensación.
Rol de Viajes MT: Viajes MT actúa como intermediario entre los clientes y los Operadores (proveedores externos de servicios turísticos, tales como transporte, alojamiento, excursiones y actividades). Viajes MT no es responsable de la ejecución directa de estos servicios y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por cualquier incidente, pérdida o inconveniente que pudiera ocurrir durante la prestación de los servicios turísticos.
Relación con los Operadores: Al reservar un servicio turístico a través de Viajes MT, el cliente entiende y acepta que cualquier contrato o acuerdo relacionado con la prestación del servicio turístico es directamente entre el cliente y el Operador. Esto significa que los términos, condiciones y políticas de cada Operador aplicarán a los servicios contratados, y es responsabilidad del cliente informarse sobre dichos términos antes de realizar la reserva.
Responsabilidad de los Operadores: Los Operadores son los responsables exclusivos de la calidad, seguridad, idoneidad y cumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos. Viajes MT no garantiza ni verifica la exactitud de las descripciones, itinerarios o características de los servicios proporcionados por los Operadores.
Modificaciones y Cancelaciones por el Operador: En caso de que el Operador de un servicio turístico realice cambios en el itinerario, fechas o condiciones del servicio, Viajes MT hará lo posible por comunicar estas modificaciones al cliente de manera oportuna. Sin embargo, los cambios realizados por el Operador estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de dicho proveedor, y cualquier ajuste, reprogramación o compensación deberá ser resuelto entre el cliente y el Operador.
Responsabilidad Limitada de Viajes MT: Viajes MT no será responsable en caso de retrasos, cancelaciones, problemas de seguridad, problemas sanitarios u otros inconvenientes relacionados con la prestación de servicios por parte de los Operadores. En situaciones donde el cliente no quede satisfecho con el servicio prestado por el Operador, se recomienda que el cliente contacte directamente al Operador para resolver cualquier inconveniente.
Cumplimiento de Leyes y Normativas: Cada Operador es responsable de cumplir con las leyes, regulaciones y normativas locales que apliquen en la ubicación en la que se proporcionan sus servicios turísticos. Viajes MT no se responsabiliza por cualquier incumplimiento normativo por parte de los Operadores.
Viajes MT no será considerado responsable por hechos imputables directa o indirectamente a los operadores, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, demoras, cancelaciones, fallas en la prestación del servicio, accidentes, pérdida de equipaje o cualquier otro daño o perjuicio causado al cliente o a sus bienes.
Apartados: El Cliente reconoce que el monto entregado como apartado constituye una garantía de cumplimiento, y acepta expresamente que en caso de incumplimiento, dicho monto no será reembolsado bajo ninguna circunstancia, sirviendo como pena convencional.
Responsabilidad de los Proveedores: Las políticas de cancelación y reembolso de los servicios turísticos son responsabilidad exclusiva de los proveedores u operadores de cada servicio, y serán informadas al cliente en el momento de realizar la reserva. VIAJES MT no es responsable de la emisión de reembolsos o de gestionar cancelaciones para servicios que dependen de proveedores externos, como en el caso de vuelos, alojamiento y excursiones.
Reembolsos: Una vez confirmada la contratación de un servicio turístico, VIAJES MT no realizará reembolsos. Sin embargo, en caso de que el proveedor u operador no aplique penalización por cambios o cancelaciones, VIAJES MT gestionará la creación de un voucher por el monto correspondiente, el cual podrá ser utilizado para futuras compras dentro de la plataforma y tendrá una vigencia de 365 días.
Voucher: Esta opción permite cancelar el servicio turístico sin perder el monto de apartado o el monto pagado hasta ese momento. VIAJES MT entregará un voucher por ticket con vigencia de 365 días a partir de su creación, para ser aplicado y viajar durante este mismo periodo.
Cancelación por Parte de Viajes MT o el Operador: En caso de que VIAJES MT o el operador cancele el servicio turístico debido a razones de fuerza mayor (como desastres naturales, emergencias sanitarias o conflictos sociales), el operador del viaje definirá las políticas de cancelación aplicables, así como las modalidades de compensación. En caso de ser aplicable, el cliente podrá optar por recibir un voucher por parte de VIAJES MT, con una vigencia de 365 días que podrá aplicarse a cualquier otro servicio turístico de VIAJES MT.
Los servicios aéreos contratados a través de Viajes MT son gestionados por aerolíneas y proveedores externos, sujetos a sus propios términos y condiciones. Por lo tanto, Viajes MT no realiza reembolsos ni emite vouchers para boletos de avión una vez confirmada la compra.
El Cliente se obliga a leer, aceptar y cumplir con los términos y condiciones que le ofrezca la Aerolínea al contratar dichos Servicios de Vuelo en conjunto con el servicio turístico, en adición de los aquí descritos. En caso de conflicto entre alguna disposición ofrecida por la Aerolínea y estos Términos de Servicios, lo comunicado por la Aerolínea prevalecerá.
Los boletos de avión no pueden ser modificados en cuanto a fechas, horarios, rutas o nombres de los pasajeros. Cualquier solicitud de cambio estará sujeta a las políticas de la aerolínea y, en su caso, podrá implicar cargos adicionales que el cliente deberá cubrir directamente.
En caso de cancelación por parte del cliente, no se otorgarán reembolsos ni vouchers por el valor del boleto de avión.
Las Aerolíneas pueden hacer cambio de terminales o puertas para abordar y/o de llegada, siendo responsabilidad del Cliente actuar en consecuencia.
Las Aerolíneas pueden cobrar cargos por servicios adicionales y opcionales, estos cargos serán responsabilidad y cubiertos por el Cliente directamente en el mostrador al momento de hacer check in y documentar su equipaje. Algunos servicios adicionales, enunciativos más no limitativos, serían: equipaje extra, sobrepeso de equipaje, equipaje de mayores dimensiones a las permitidas, cambios de asientos, etc.
Viajes MT no se hace responsable por cambios, retrasos o cancelaciones de vuelos debidos a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas, restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública, etc.). Cualquier afectación de este tipo será tratada bajo las políticas de la aerolínea correspondiente, y no se otorgarán reembolsos ni compensaciones adicionales por parte de Viajes MT.
Los aéreos no pueden ser comprados con vouchers generados por cancelaciones de viaje o cambios en itinerarios.
Rol de Viajes MT: Viajes MT actúa como intermediario entre los clientes y los Operadores (proveedores externos de servicios turísticos, tales como transporte, alojamiento, excursiones y actividades). Viajes MT no es responsable de la ejecución directa de estos servicios y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por cualquier incidente, pérdida o inconveniente que pudiera ocurrir durante la prestación de los servicios turísticos.
Relación con los Operadores: Al reservar un servicio turístico a través de Viajes MT, el cliente entiende y acepta que cualquier contrato o acuerdo relacionado con la prestación del servicio turístico es directamente entre el cliente y el Operador. Esto significa que los términos, condiciones y políticas de cada Operador aplicarán a los servicios contratados, y es responsabilidad del cliente informarse sobre dichos términos antes de realizar la reserva.
Responsabilidad de los Operadores: Los Operadores son los responsables exclusivos de la calidad, seguridad, idoneidad y cumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos. Viajes MT no garantiza ni verifica la exactitud de las descripciones, itinerarios o características de los servicios proporcionados por los Operadores.
Modificaciones y Cancelaciones por el Operador: En caso de que el Operador de un servicio turístico realice cambios en el itinerario, fechas o condiciones del servicio, Viajes MT hará lo posible por comunicar estas modificaciones al cliente de manera oportuna. Sin embargo, los cambios realizados por el Operador estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de dicho proveedor, y cualquier ajuste, reprogramación o compensación deberá ser resuelto entre el cliente y el Operador.
Responsabilidad Limitada de Viajes MT: Viajes MT no será responsable en caso de retrasos, cancelaciones, problemas de seguridad, problemas sanitarios u otros inconvenientes relacionados con la prestación de servicios por parte de los Operadores. En situaciones donde el cliente no quede satisfecho con el servicio prestado por el Operador, se recomienda que el cliente contacte directamente al Operador para resolver cualquier inconveniente.
Cumplimiento de Leyes y Normativas: Cada Operador es responsable de cumplir con las leyes, regulaciones y normativas locales que apliquen en la ubicación en la que se proporcionan sus servicios turísticos. Viajes MT no se responsabiliza por cualquier incumplimiento normativo por parte de los Operadores.
